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Beschwerdeverfahren

  1. Einleitende Bestimmungen

    1. Diese Beschwerdeordnung (nachfolgend „ Beschwerdeordnung “ genannt) der Firma FLOMAT s.r.o., mit Sitz in Zlepšovatelů 857/15, 700 30 Ostrava - Hrabůvka, Identifikationsnummer: 05939585, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht in Ostrava, Abschnitt C, Einlage 69982 (nachfolgend „ Verkäufer “ genannt) regelt die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und einer anderen natürlichen Person (nachfolgend „ Käufer “ genannt) bei der Ausübung von Rechten aus der Mängelhaftung.
    2. Die Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung (nachfolgend „ Reklamation “ genannt) müssen stets gemäß diesen Reklamationsverfahren geltend gemacht werden. Für Angelegenheiten, die durch dieses Beschwerdeverfahren nicht geregelt sind, gilt das Rechtssystem der Tschechischen Republik. Der Verkäufer wird den Käufer über dieses Beschwerdeverfahren in geeigneter Weise informieren und es ihm auf Anfrage in Textform zur Verfügung stellen. Dieses Beschwerdeverfahren entspricht Gesetz Nr. 89/2012 Slg. Das Bürgerliche Gesetzbuch und das Gesetz Nr. 634/1992 Slg. zum Verbraucherschutz.
    3. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel in folgenden Fällen:
      1. wenn bei Abnahme ein Mangel der Sache vorliegt und wegen dieses Mangels ein Nachlass auf den Kaufpreis vereinbart ist,
      2. wenn die Ware gebraucht ist und der Mangel dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den die Ware bei der Übernahme durch den Käufer hatte,
      3. der Mangel an der Sache auf Abnutzung zurückzuführen ist, die bei normaler Verwendung auftritt, oder wenn dies auf die Natur der Sache zurückzuführen ist (z. B. Ablauf der Nutzungsdauer),
      4. durch den Käufer verursacht wurde und durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung, unsachgemäße Wartung, Eingriff des Käufers oder mechanische Beschädigung entstanden ist,
      5. der Mangel aufgrund eines äußeren Ereignisses entstanden ist, auf das der Verkäufer keinen Einfluss hat.

  2. Einreichen einer Beschwerde

    1. Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation beim Verkäufer einzureichen, und zwar an jedem seiner Geschäftssitze, wo Reklamationen hinsichtlich des verkauften Warensortiments entgegengenommen werden können, oder an seinem Firmensitz bzw. Geschäftssitz. Der Verkäufer stellt während der gesamten Geschäftszeiten die Anwesenheit eines zur Reklamation berechtigten Mitarbeiters sicher. Eine Reklamation kann auch bei der hierzu in der vom Verkäufer an den Käufer ausgestellten Bestätigung, auf der Quittung oder im Garantieschein benannten Person eingereicht werden, wenn sich die benannte Person am Standort des Verkäufers oder an einem dem Käufer näher gelegenen Ort befindet.
    2. Der Käufer ist verpflichtet, seinen Anspruch auf Reklamation nachzuweisen, insbesondere das Kaufdatum, entweder durch Vorlage eines Kaufbelegs, einer Bestätigung der Verpflichtungen des Verkäufers aus mangelhafter Erfüllung des Garantiescheins oder auf eine andere glaubwürdige Weise. Der Käufer ist nicht berechtigt, einen Mangel zu rügen, der bereits früher gerügt wurde, wenn hierfür ein angemessener Nachlass auf den Kaufpreis gewährt wurde.
    3. Wenn die Ausübung der Mängelrechte für den Verbraucher mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden wäre, insbesondere weil die Sache nicht auf gewöhnlichem Weg zum Reklamationsort transportiert werden kann oder es sich bei der Sache um eine Sache handelt, die eingebaut oder Teil eines Grundstücks ist, wird der Verkäufer den Mangel in Absprache mit dem Käufer entweder vor Ort oder auf andere Weise feststellen. Der Käufer ist in einem solchen Fall verpflichtet, dem Verkäufer die erforderliche Mitwirkung zu leisten.

  3. Frist zur Ausübung von Rechten

    1. Der Käufer kann seine Rechte aus mangelhafter Leistung innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware geltend machen. Bei gebrauchten Waren kann die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung auf 12 Monate verkürzt werden; eine solche Verkürzung der Frist wird vom Verkäufer in der Bestätigung der Verpflichtungen aus mangelhafter Leistung oder auf dem Verkaufsbeleg angegeben. Nach Ablauf der Frist können Mängelansprüche gegenüber dem Verkäufer nicht mehr geltend gemacht werden, es sei denn, dass die Vertragsparteien etwas anderes vereinbaren oder der Verkäufer bzw. Hersteller eine besondere Garantie für die Beschaffenheit übernommen hat, die über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgeht.
    2. Der Käufer ist verpflichtet, seine Rechte aus mangelhafter Leistung unverzüglich nach Feststellung des Mangels der Ware geltend zu machen. Der Verkäufer haftet nicht für eine Erhöhung des Schadensumfangs, wenn der Käufer die Ware trotz Kenntnis des Mangels nutzt. Macht der Käufer gegenüber dem Verkäufer berechtigte Mängelansprüche geltend, läuft die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung während der Zeit gehemmt, in der die Ware nachgebessert wird und der Käufer sie nicht nutzen kann.
    3. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass im Falle eines Warenaustausches im Rahmen der Erledigung einer Reklamation keine neue Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung zu laufen beginnt. Die Frist endet 24 Monate nach Erhalt der reklamierten Ware nach dem Kauf.
    4. Die Frist für die Geltendmachung von Mängelrechten kann nicht als Bestimmung der Lebensdauer der Ware angesehen werden, die je nach den Eigenschaften des Produkts, seiner Wartung und ordnungsgemäßen Handhabung sowie der Intensität der Nutzung oder der Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer variiert.

  4. Beschwerdeabwicklung

    1. Der Verkäufer ist verpflichtet, über die Reklamation unverzüglich, in komplexeren Fällen innerhalb von drei Werktagen zu entscheiden. In diesen Zeitraum ist die Zeit nicht eingerechnet, die für eine fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine schriftliche Bestätigung auszustellen, in der Datum und Ort der Reklamation, die Merkmale des behaupteten Mangels, die vom Käufer gewünschte Art der Erledigung der Reklamation und die Art und Weise, wie der Käufer über die Erledigung informiert wird, angegeben sind. Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation erledigt werden, es sei denn, Verkäufer und Käufer vereinbaren eine längere Frist. Der fruchtlose Ablauf dieser Frist stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dar. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer die Art und Dauer der Bearbeitung der Reklamation schriftlich zu bestätigen. Der Käufer ist nicht berechtigt, die einmal gewählte Art der Reklamationserledigung ohne Zustimmung des Verkäufers zu ändern, außer in Situationen, in denen die von ihm gewählte Lösungsmethode überhaupt nicht oder nicht rechtzeitig umgesetzt werden kann.
    2. Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag zu übernehmen, an dem die Reklamation hätte beglichen werden sollen; nach Ablauf dieser Frist ist der Verkäufer berechtigt, eine angemessene Lagergebühr zu berechnen oder die Ware im Namen des Käufers im eigenen Namen zu verkaufen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer vorab über diesen Vorgang zu informieren und ihm eine angemessene zusätzliche Frist zur Übernahme der Ware einzuräumen.

  5. Qualität beim Empfang

    1. Der Verkäufer erklärt, dass er die Ware gemäß den Bestimmungen des § 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuches an den Käufer übergibt, d. h.:
      1. die Ware die Eigenschaften hat, die Käufer und Verkäufer vereinbart haben, oder, sofern eine solche Vereinbarung nicht getroffen wurde, die Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer im Hinblick auf die Art der Ware und auf der Grundlage ihrer Werbung erwartet hat,
      2. die Ware ist für den vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck geeignet oder für den eine Sache dieser Art üblicherweise verwendet wird,
      3. die Ware in Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder Entwurf entspricht, wenn die Qualität oder Ausführung nach dem vereinbarten Muster oder Entwurf bestimmt wurde,
      4. die Ware die entsprechende Menge, das richtige Maß oder Gewicht aufweist und
      5. die Ware den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht.
    2. Entspricht die Ware nicht den Anforderungen des Art. 5.1 der Reklamationsordnung hat der Käufer Anspruch auf Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware, es sei denn, dies ist angesichts der Art der Sache unzumutbar. Betrifft der Mangel nur einen Teil der Sache, kann der Käufer nur die Ersatzlieferung für diesen Teil verlangen; ist dies nicht möglich, kann er vom Vertrag zurücktreten und die volle Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. Ist dies jedoch angesichts der Art des Mangels unverhältnismäßig, insbesondere wenn der Mangel unverzüglich behoben werden kann, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose Mangelbeseitigung.
    3. Tritt der Käufer nicht vom Vertrag zurück oder macht er von seinem Recht auf Lieferung einer neuen mangelfreien Sache, auf Austausch eines Teils oder auf Nachbesserung keinen Gebrauch, kann er einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis verlangen. Der Käufer hat Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auch dann, wenn der Verkäufer keine neue Ware ohne Mängel liefern, keinen Teil der Ware ersetzen oder die Ware nicht reparieren kann, sowie wenn der Verkäufer das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt oder wenn die Behebung des Problems für den Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten verursachen würde.
    4. Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt ein Mangel, wird davon ausgegangen, dass die Sache bereits bei Erhalt einen Mangel hatte.

  6. Haftung des Verkäufers für einen Mangel, der eine wesentliche und unwesentliche Vertragsverletzung darstellt

    1. Die Haftung des Verkäufers für Mängel, die auf einer wesentlichen oder unwesentlichen Vertragsverletzung beruhen, bezieht sich auf Mängel der Ware, die innerhalb von 24 Monaten nach Abnahme auftreten, und zwar für Mängel, für die die Haftung für die Qualität bei Abnahme gemäß Art. 7 nicht gilt. 5 des Beschwerdeverfahrens. Ein Mangel gilt als eine wesentliche Vertragsverletzung, wenn der Käufer den Vertrag nicht abgeschlossen hätte, wenn er den Mangel bei Vertragsschluss vorausgesehen hätte; in anderen Fällen handelt es sich um einen Mangel, der keine wesentliche Vertragsverletzung darstellt.
    2. Stellt der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung dar, hat der Käufer nach seiner Wahl Anspruch auf Lieferung einer neuen Sache, Reparatur, einen angemessenen Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag (mit dem Recht auf volle Rückerstattung des Kaufpreises). Handelt es sich bei dem Mangel um eine unerhebliche Vertragsverletzung, hat der Käufer Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder einen angemessenen Preisnachlass.
    3. Der Käufer hat unabhängig von der Art des Mangels das Recht auf Lieferung einer neuen, mangelfreien Sache, Austausch eines Teils, Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag, wenn der Käufer die Sache wegen wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer Vielzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann.

  7. Kosten für Beschwerden und Streitbeilegung

    1. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der ihm im Zusammenhang mit der Geltendmachung seines Rechts entstandenen angemessenen Kosten.
    2. Wenn der Verkäufer die Reklamation als unberechtigt ablehnt, kann der Käufer oder können beide Parteien nach Absprache mit dem Verkäufer einen gerichtlichen Sachverständigen für das jeweilige Fachgebiet kontaktieren und eine unabhängige Begutachtung des Mangels verlangen.
    3. Kommt zwischen Käufer und Verkäufer keine Einigung zustande, kann sich der Käufer an bestehende Systeme außergerichtlicher Verbraucherschlichtung wenden oder sich an das zuständige Gericht wenden.

  8. Vertragliche Qualitätsgarantie

    1. Hat der Verkäufer über seine gesetzlichen Verpflichtungen hinaus eine Beschaffenheitsgarantie übernommen, so richtet sich deren Geltendmachung nach diesen Reklamationsbedingungen, es sei denn, es ergibt sich aus der Bestätigung der Verpflichtung des Verkäufers wegen mangelhafter Leistung (Garantieschein) oder aus dem Vertrag etwas anderes.
    2. Dieses Beschwerdeverfahren einschließlich seiner Teile ist ab dem 25. Mai 2018 gültig und wirksam und hebt die vorherige Version des Beschwerdeverfahrens einschließlich seiner Teile auf und ist am Firmensitz oder in elektronischer Form auf der Website des Verkäufers verfügbar.