Bevor Sie mit einer Reklamation beginnen, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen und das Problem zu beschreiben, das Sie mit dem Produkt haben. Wir informieren Sie umfassend und fachmännisch und teilen Ihnen mit, ob es sich tatsächlich um einen Mangel handelt und ob eine Selbstbeseitigung nicht möglich ist. Handelt es sich tatsächlich um einen Mangel, empfehlen wir Ihnen, ein Reklamationsverfahren einzuleiten.
In folgenden Fällen haften wir nicht für Mängel:
Das Recht aus mangelhafter Leistung können Sie innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware geltend machen. Bei gebrauchten Waren kann die Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten auf 12 Monate verkürzt werden, auf die Verkürzung der Frist wird in der Bestätigung der Mängelhaftung oder auf dem Verkaufsbeleg hingewiesen.
Bei Warenumtausch im Rahmen einer Reklamationsabwicklung besteht keine neue Frist zur Geltendmachung von Mängelrechten! Die Frist endet 24 Monate nach Erhalt der ersten Ware.
Über die Reklamation entscheiden wir umgehend, in komplexeren Fällen innerhalb von drei Werktagen. Diese Zeit umfasst nicht die Zeit, in der der Mangel durch einen Sachverständigen beurteilt werden muss. Für eine Beschreibung des Mangels, die Identifizierung der Ware und die bevorzugte Art der Bearbeitung der Reklamation verwenden Sie unser Reklamationsformular (ott, docx, pdf), dem Sie eine Kopie der Rechnung (Steuerbeleg) oder ein ordnungsgemäß ausgefülltes beifügen müssen und bestätigtem Garantiezertifikat.
Sobald wir die Reklamation übernehmen, stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, in der wir Datum und Ort der Reklamation, die Merkmale des behaupteten Mangels, Ihre bevorzugte Art der Bearbeitung der Reklamation und unsere Vorgehensweise angeben informieren Sie über die Bearbeitung der Beschwerde.
Wenn Sie Verbraucher sind, wird die Beschwerde innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Kalendertagen bearbeitet.
Wenn Sie kein Verbraucher sind, werden wir versuchen, die Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Sie können die reklamierte Ware persönlich unter FLOMAT s.r.o., Zlepšovatelů 857/15, 700 30 Ostrava - Hrabůvka an Werktagen von 8:00 bis 16:00 Uhr abgeben oder an die Adresse FLOMAT s.r.o., Zlepšovatelů 857/15, 700 30 Ostrava - Hrabůvka senden. Zur Beschreibung des Mangels, Identifizierung der Ware und der gewünschten Art der Reklamationsabwicklung verwenden Sie bitte unser Reklamationsformular ( odt , docx , pdf ), dem Sie bitte eine Kopie der Rechnung (Steuerbeleg) oder einen ordnungsgemäß ausgefüllten und bestätigten Garantieschein beifügen.
Die Kosten für den Transport der Ware zu uns und zurück werden Ihnen erstattet, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
Achtung, Sie können nur Kosten in angemessener Höhe erstatten, die sich aus der Beschaffenheit der Ware ergeben (z. B. Kosten für Porto, nicht für Taxidienst).
Reklamierte Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach Bearbeitung der Reklamation übernommen werden. Übernehmen Sie die Ware nicht innerhalb dieser Frist, sind wir berechtigt, eine angemessene Lagergebühr zu berechnen oder die Ware auf Ihre Kosten selbst zu verkaufen. Wir werden Sie jedoch vorab auf diesen Vorgang hinweisen und ggf. eine angemessene Nachfrist zur Warenübernahme setzen.
Auf Geschenke, die unentgeltlich zur Verfügung gestellt werden, können keine Verbraucherrechte angewendet werden. Solche Waren erfüllen die Bedingungen des Geschenkvertrags und alle Standards gemäß den geltenden Gesetzen der Tschechischen Republik.